La stratégie omnicanale est un concept qui fait beaucoup parler d’elle en ce moment.
D’après les experts, elle fait partie des stratégies digitales à déployer de toute urgence.
Vous avez surement entendu parler des difficultés rencontrées pour réussir une transformation digitale et vous vous demandez comment faire ? Dans cet article, nous allons vous apporter le maximum d’information pour comprendre les enjeux de cette stratégie.
Différentes stratégies à ne pas confondre :
Il ne faut pas faire de confusion entre Marketing multicanal, cross-canal et omnicanal !
Le marketing multicanal est une stratégie marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation. Chacun ayant une cible différente.
Le marketing cross-canal est une stratégie marketing permettant aux différents canaux de distribution d’une entreprise de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.
Enfin, le marketing omnicanal est quant à lui, une stratégie marketing optimisant l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise.
C’est celle-ci que nous utilisons chez Linkforce.
Chez Linkforce l’omnicanalité prime : pourquoi ?
Notre objectif est simple : créer une synergie entre les différents canaux afin de faire bénéficier d’une expérience unifiée, cohérente et personnalisée.
Plutôt que d’utiliser tous les canaux de façon décousue, chez Linkforce, nous cherchons à les lier pour obtenir un taux de conversion plus intéressant.
En B2B, ce contexte omnicanal est mis en exergue grâce au développement des stratégies d’inbound marketing.
Cette stratégie permet de mettre l’acheteur au centre de toutes les attentions afin de répondre au mieux à ses attentes.
Dans ce contexte, l’idée d’une stratégie marketing omnicanale est donc de répondre parfaitement aux nouvelles envies des clients en leur proposant, entre autres, des contenus adaptés à leurs problématiques.
Les réseaux sociaux
Apparentés d’abord à un passe-temps, les réseaux sociaux sont devenus de réels atouts marketing pour les entreprises. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube, Tik Tok…
Chaque plateforme offre des spécificités et permet de répondre à des objectifs différents.
Les réseaux sociaux sont des canaux de communication direct qui permettent aux entreprises d’avoir une certaine proximité avec leurs clients.
Il offre deux avantages : un coût abordable et un retour sur investissement très intéressant.
L’objectif est alors de se servir des réseaux sociaux afin de générer du trafic supplémentaire et de convertir les visiteurs en clients.
Les avantages d’intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie omnicanale
Renforcer ses campagnes social media par des canaux complémentaires ✅
Recevoir plus de retours des canaux complémentaires pour améliorer sa campagne sur les réseaux sociaux ✅
Maîtriser davantage le parcours de vos clients ✅
Les étapes à suivre
#1 – DÉSIGNER UN RESPONSABLE OMNICANAL
Il occupera une position idéale, du point de vue du parcours client, pour harmoniser les différents canaux.
#2 – DÉFINIR LES POINTS DE CONTACT
Les réseaux sociaux ont un impact particulier sur le parcours des clients du fait qu’ils comptent généralement plus de points de contact que les autres canaux.
#3 – PLANIFIER LES CAMPAGNES
Le responsable omnicanal doit élaborer une logique de campagne uniforme qui soit lisible et exploitable par toute son équipe.
#4 – INTRODUISER DES OUTILS NUMÉRIQUES
Des outils de planification, d’automatisation ainsi que des CRM.
#5 – DÉTERMINER DES NORMES DE COMMUNICATION INTERNE
Pour se concerter et s’organiser afin de créer et gérer les campagnes omnicanales avec succès.
Google Ads
90 % : c’est la part de marché de Google qui est le moteur de recherche numéro 1 dans le monde et en France.
167 milliards de recherches ont lieu sur Google tous les mois.
44,7 millions d’internautes font leurs recherches sur Google en France.
Plus de 50 % des recherches sont effectuées sur mobile.
Faire de la publicité sur Google est une excellente solution pour augmenter le nombre de visiteurs qualifiés sur votre site internet.
Associée à des landing pages, cette augmentation de trafic entraînera une hausse du nombre de prospects.
RÉSULTATS :
Augmentation de votre notoriété ✅
Acquisition de trafic qualifié ✅
Augmentation des ventes en e-commerce ✅
Encourager les internautes à vous contacter par téléphone ✅
Prospection LinkedIn
Des tips simples pour réussir :
#1 Ne pas avoir un scénario commercial, mais plutôt humain, en utilisant le marketing d’inclusion.
#2 Effectuer un bon ciblage via Sales Navigator.
#3 Personnaliser les messages et offrir des réponses adaptées aux problématiques de chaque prospect.
#4 Prendre le temps d’échanger avec les prospects avant de leur proposer un rendez-vous.
#5 Ne pas dépasser le nombre limite d’invitations d’envois par semaine (100).
Le rôle de la communication dans votre prospection
Objectif n°1 : Rendre votre discours plus humain et inclusif. Cela apportera en plus une notion de proximité.
Objectif n°2 : Montrez votre expertise et votre personnalité afin d’attirer vos prospects.
1. Communiquez sur un profil et non une page entreprise. LinkedIn y accorde une plus grande visibilité.
2. Travaillez votre Social Selling Index pour avoir une meilleure notoriété.
3. Identifiez les profils qui interagissent avec vos publications et entrer en contact avec eux.
4. Commentez des posts pertinents de façon constructive pour gagner en crédibilité et visibilité.
Prospection emailing
L’emailing BtoB permet de renforcer la connaissance des besoins du prospect et lui fournir une première valeur ajoutée gratuitement afin d’engager un début de dialogue. ✅
C’est un canal réactif : 95 % des clients professionnels ouvrent leur boite mail une fois par jour. ✅
C’est une vraie porte d’entrée : il s’agit généralement du 1er levier utilisé avant d’aller plus loin dans son tunnel d’acquisition. ✅
Il permet une analyse des résultats concrète pour comprendre les comportements de la cible afin de pouvoir aller les contacter via d’autres leviers (LinkedIn par exemple). ✅
Le smart mailing
Faire de l’e-mailing peut paraître facile. Pourtant, beaucoup n’obtiennent pas de bons résultats.
Pourquoi ?
La vérité est que le smart-mailing est pratiqué par des Growth-Hacker professionnels qui ont toutes les clés pour obtenir des taux de conversions intéressants.
Les éléments indispensables pour réussir son mailing
Avoir un objet personnalisé et impactant ✅
Créer un scénario adapté à une cible bien choisie ✅
Effectuer des AB Testing ✅
Mettre à jour régulièrement sa base de contacts ✅
Analyser les résultats et en tirer des axes d’amélioration ✅
La relance
Saviez-vous que le plus grand taux de réponses survient après une relance ?
Pour éviter d’importuner vos prospects, respectez bien le délai de 3 jours entre chaque mail.
Voici quelques astuces pour une bonne relance :
1. Contextualisez votre e-mail : votre cible a besoin que vous lui rappeliez le sujet évoqué.
2. Expliquez les raisons de votre relance.
3. Soyez concis : un texte court est plus engageant !
4. N’oubliez pas votre call-to action
Landing page
Une landing page est une page entièrement dédiée à un seul sujet. Celui qui peut intéresser votre visiteur !
Votre prospect n’aura alors qu’une seule action possible à travers cette page : vous contacter ou prendre rendez-vous.
L’avantage de cette page réside dans la simplification. Une page et un sujet, c’est simple.
En utilisant une landing page, vous ne risquez pas de perdre votre prospect en cours de route. En effet, il n’aura logiquement pas la possibilité de s’égarer et divaguer sur d’autres sujets.
Bien optimisées, les landing pages sont de véritables pépites d’or de la conversion !
Nos tips pour une bonne landing page :
#1 Soignez votre proposition de valeur : concrètement, qu’apportez-vous à votre cible ?
#2 Soignez vos Call-to-Action : quel est le but premier ? (Prendre rdv ? Mettre dans mon panier ?)
#3 Créez un sentiment d’urgence afin de pousser l’utilisateur à prendre une décision rapide (offre limitée…).
#4 Intégrez des témoignages clients pour rassurer vos visiteurs.
#5 Rappelez les services que vous proposez de façon claire.
#6 Travaillez votre design afin que votre page soit attrayante,
simple et intuitive.
Alors, prêt à développer une stratégie omnicanale pour propulser votre business ? 🚀
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