Ah les réseaux sociaux, ces plateformes digitales qui lobotomises nos jeunes et les poussent à se donner en spectacle pour quelques likes ou bien à partager leur avis sur des sujets qu’ils ne connaissent pas. Ces espaces virtuels qui génèrent parfois autant d’émotions fortes qu’un bon repas de famille et autant de frustration que la fin d’un épisode de Plus belle la vie le vendredi soir.

Aujourd’hui, il est impossible pour la plupart des gens de passer une journée entière loin de Facebook, Instagram, Tiktok ou encore X(Twitter pour les anciens).

Bien qu’à la base, ces réseaux avaient pour ambition de partager des moments de nos vies avec des connaissances géographiquement éloignées, ils sont bientôt devenu un espace d’échange, d’apprentissage, d’informations, de débat et de rencontres entre différents profils à travers le monde, et comme d’habitude, là ou il y a des gens, il y a de l’argent. C’est là que le marketing entre en jeu.

Alors évidemment, les marques n’ont pas tardées à se jeter sur ce nouveau marché digital en utilisant diverses techniques pour attirer les consommateurs via les réseaux sociaux, développant ainsi de nouveaux métiers dans la communication.

Les influenceurs par exemple sont des personnalités ayant développés une forte communauté sur laquelle ils ont une certaine influence. Leur métier est de faire connaître une marque en parlant d’elle ou bien en utilisant ses produits face caméra. Ce sont d’excellents marketeurs qui savent comment communiquer, attirer et générer de l’émotion à travers leur personnalité ou leur centre d’intérêt.

Les community managers de leur côté œuvrent dans l’ombre. Ils sont formés en marketing digital et à la communication. Leur rôle ? Propager l’image de la marque sur les réseaux sociaux de celle-ci directement. Contrairement aux influenceurs, ils parlent directement au nom de leur entreprise pour montrer l’utilité de ses produits, partager les nouveautés ou les offres exceptionnelles et même illustrer les valeurs de la marque par des commentaires parfois sarcastiques, parfois humoristiques ou parfois tout à fait sérieux.

Community manager : A quoi ça sert ?

Un community manager est un expert des réseaux sociaux et du marketing. Le management de sa communauté est la partie la plus importante de sa tâche mais il doit également effectuer de la veille sur les différents réseaux pour identifier les tendances, décortiquer l’opinion publique ou bien évaluer la concurrence. Cette veille, souvent sous-estimée par les entreprises est pourtant indispensable pour comprendre le publique à qui elles souhaitent s’adresser.

Prenons l’exemple de Burger King : la marque a fait un constat simple : ses clients sont des jeunes, entre 15 et 30 ans, c’est donc à eux qu’elle doit s’adresser. Et devinez où l’on a le plus de chance de trouver un public âgé de 15 à 30 ans ? Je vous le donne dans le mille : les réseaux sociaux.

C’est là que le community manager de Burger King entre en jeu : non seulement il doit comprendre quel type de contenu attire l’attention de sa cible, mais il doit aussi savoir comment s’adresser directement à elle. Quel ton employer ? Quel message faire passer ? Quelles vidéos faire tourner ? Les contenus postés par Burger King sont aussi importants que les commentaires publiés sur d’autres posts.

En réalité, le community manager a un impact important sur la e-réputation de son entreprise. S’il commet une erreur, déclenche un scandale ou partage une idée qui n’est pas suivie par sa communauté, les conséquences peuvent être très négative pour la marque. Au contraire, s’il gère correctement les réseaux sociaux, il peut entretenir une bonne image pour son entreprise et même aller jusqu’à créer le saint graal du Web : Le buzz.

Buzzer sur les réseaux sociaux consiste a créer un contenu tellement drôle, pertinent, intéressant ou bien au contraire, choquant, qu’il est relayé par des milliers de personnes et ainsi, vu par le monde entier. Car c’est ça la valeur même des réseaux sociaux et du digital : Etre vu et faire parler de soit. C’est donc ça, le travail du community manager.

Des compétences particulières ?

Community manager est un métier dont les compétences peuvent être sous-estimées. Pourtant, savoir utiliser les réseaux pour booster sa marque est une compétence indispensable pour la grande majorité des entreprises en 2023.

Un community manager doit savoir :

• Tourner et monter des vidéos de qualité
• Créer des visuels percutants
• Analyser sa cible et son réseau pour en tirer un maximum d’informations (Qui sont-ils ? Quels sont leurs centres d’intérêts ? Quels contenus leur plaisent ?)
• Développer une stratégie de communication sur le long terme
• Optimiser le profil de son entreprise sur les différents réseaux sociaux
• Effectuer une veille régulière pour connaître les tendances actuelles et réagir rapidement avant que celles-ci ne s’essoufflent.

Et plein d’autres choses encore qu’il ne faut pas négliger. Chaque réseau social a ses propres codes, ce qui fonctionne sur Instagram peut passer inaperçu sur Tiktok ou sur Twitter car les utilisateurs, et donc votre cible,  sont différents et se comportent différemment d’un réseau à un autre. Pour cette raison, il est nécessaire de se former à l’utilisation des réseaux sociaux et au management de sa communauté dans un objectif professionnel.

ça tombe bien, nous proposons justement une formation de 15 heures sur le métier de community manager. Simples néophytes ou adeptes curieux, cette formation s’adresse à vous et vous permettra d’identifier votre cible et de développer une stratégie de communication adaptée à leur utilisation des réseaux et à leur centres d’intérêts.

Les réseaux sociaux sont une mine d’or d’informations placées là par l’utilisateur lui-même. Il ne reste plus qu’à savoir les utiliser !